1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Lomitos (en adelante "Lomitos", "nosotros" o "la marca") es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de nuestro sitio web y canales de atención.

2. ¿Qué datos personales recolectamos?

Recolectamos los siguientes tipos de datos personales cuando interactúas con nosotros:

• Identificación: nombre completo, número de cédula o NIT (cuando es necesario para facturación).
• Contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Envío: dirección de entrega, ciudad, departamento, referencias del domicilio.
• Pago: datos necesarios para procesar el pago contraentrega o pagos electrónicos (estos últimos son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos; nunca almacenamos los datos completos de tarjetas).
• Comunicación: mensajes, fotos y archivos que compartís con nosotros por WhatsApp, email o redes sociales.
• Navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, productos vistos. Esta información la recolectamos a través de cookies y herramientas de analítica (Google Analytics, Meta Pixel).

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar tus pedidos: procesar, confirmar, despachar y entregar los productos que comprás.
• Atención al cliente: responder consultas, resolver problemas, hacer seguimiento de tu pedido.
• Facturación ycobro: emitir facturas electrónicas y gestionar el cobro correspondiente.
• Marketing (solo si nos das tu consentimiento): enviarte información sobre promociones, nuevos productos y novedades de Lomitos por WhatsApp, email o redes sociales. Podés darte de baja en cualquier momento.
• Mejora del servicio: analizar cómo usás nuestro sitio para mejorar la experiencia y los productos que ofrecemos.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.

4. Tus derechos como titular de los datos (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y conocer cómo los tratamos.
• Rectificar tus datos si son incorrectos, inexactos o están desactualizados.
• Cancelar tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).

5. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de tus derechos, podés contactarnos por cualquiera de estos medios:

• Email: hola@lomitos.co
• WhatsApp: +57 300 000 0000
• Carta: Cra. 6 #17A-59, Bogotá D.C., Colombia

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes de que se cumpla el plazo, indicando los motivos y la nueva fecha de respuesta (máximo 5 días hábiles adicionales).

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Para poder cumplir con el servicio, compartimos algunos datos con terceros de confianza:

• Proveedores de logística y transporte (Servientrega, Coordinadora, etc.): nombre, dirección y teléfono para hacer la entrega del producto.
• Procesadores de pago (Mercado Pago, Bancolombia, Nequi): los datos necesarios para procesar pagos electrónicos.
• Proveedores de tecnología (Shopify, Meta, Google): datos de navegación para analítica y publicidad.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o por orden de autoridad competente.

Todos estos terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos y usarlos solo para los fines específicos del servicio contratado.

7. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y mientras sea requerido por la ley. Específicamente:

• Datos de clientes y pedidos: mínimo 10 años (obligación contable y fiscal).
• Datos de marketing: hasta que te des de baja o pidas la eliminación.
• Datos de navegación: máximo 12 meses.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y mostrarte publicidad personalizada. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador. Podés desactivarlas o eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento del sitio.

Las principales cookies que usamos son:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el checkout.
• Cookies de analítica: Google Analytics para entender cómo usás el sitio.
• Cookies de marketing: Meta Pixel para mostrarte publicidad relevante en Facebook e Instagram.

9. Seguridad de tu información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Entre estas medidas: encriptación SSL en el sitio web, acceso limitado a los datos solo por personal autorizado, y procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva versión en nuestro sitio web con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Autoridad de control

Si considerás que tus derechos de Habeas Data no fueron atendidos correctamente, podés presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia.