Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo te enviamos tus productos y cómo devolverlos si no era lo que esperabas.
Envíos
¿A dónde hacemos envíos?
Llegamos a cualquier municipio de Colombia a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y Envía.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos en menos de 24 horas después de confirmar tu pedido. En Bogotá y Medellín recibes en 1-2 días. En otras ciudades principales (Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena) en 2-3 días hábiles. En zonas más alejadas puede tomar hasta 5 días.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a Bogotá es GRATIS en compras superiores a $80.000. Para otras ciudades, el costo depende del destino y el peso del paquete, generalmente entre $8.000 y $15.000. Te confirmamos el valor exacto por WhatsApp antes de despachar.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Apenas despachamos, te enviamos el número de guía por WhatsApp. Puedes rastrear el pedido en tiempo real desde la app o página web de la transportadora.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el domiciliario?
La transportadora intenta la entrega hasta 2 veces. Si no te encuentran, te contactan para reprogramar. El producto se devuelve a nuestra bodega y te contactamos para coordinar un nuevo envío (puede tener costo adicional).
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 7 días calendario desde que recibiste el producto para hacer una devolución. Pasado ese tiempo no podemos aceptar devoluciones por retracto, pero sí por garantía si hay defectos.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. Si el producto muestra señales de uso, no podemos aceptar la devolución. Esto es para garantizar la calidad e higiene de lo que reciben otros clientes.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 con tu número de pedido. Te indicamos los pasos: recogemos el producto con la transportadora y hacemos el reembolso una vez verifiquemos el estado del producto.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Una vez recibimos y verificamos el producto devuelto (3-5 días hábiles), te enviamos el reembolso por el mismo medio de pago. Si pagaste contraentrega, te enviamos transferencia bancaria o Nequi/Daviplata. El dinero llega a tu cuenta en 1-3 días hábiles después.
¿Tiene costo la devolución?
Si la devolución es porque el producto llegó dañado, defectuoso o no era lo que esperabas (error nuestro), la devolución es totalmente gratis. Si fue por decisión personal sin defecto, asumes el costo del envío de devolución (entre $8.000 y $15.000 según la ciudad).
Garantía
¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica: piezas rotas, costuras abiertas, materiales defectuosos, mal funcionamiento. La garantía NO cubre desgaste normal por uso, daños accidentales del cliente, ni productos usados en condiciones no adecuadas.
¿Cómo reclamo garantía?
Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y del defecto, más tu número de pedido. Evaluamos el caso en menos de 24 horas y te ofrecemos cambio por producto nuevo o reembolso completo, según prefieras.
¿Tienes alguna otra duda?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos al toque.